渠道 01 · 电子邮件
kefu@e-kaiyun-enter.com.cn
数据纠错、字段疑问、引用申请与内容建议都发到这里。信件按主题分流，写明来意类型可以省下确认的一轮往返。
联络看台 · CONNECT
纠错、引用与疑问，各有对应的入口
看台登录入口是一个静态赛事数据站，没有在线客服窗口，也不设注册入口。想让某条记录被重新核对，想引用某场比赛的数值，请先看清下面三条渠道各自能承接什么，再决定写什么、写到哪里。
01 / 渠道一览
三项硬信息，按原样列出
站内出现的联系方式只有下面三项，没有其他邮箱、其他号码，也没有线上留言入口。三项信息不随赛事轮次或赛季更替变动。
渠道 02 · 电话
400-6314-1977
用于确认渠道是否正常、询问来信的处理进度，以及口头说明一处明显影响阅读的记录错误。接听时段与邮箱值守一致。
渠道 03 · 运营地区
上海市徐汇区龙腾大道2879号
该地址对应站点运营地区，与备案信息一同列明。读者不必前往，站点不接受来访，也不能在此办理任何事项。
02 / 邮箱
客服邮箱在哪个时间段有人看
kefu@e-kaiyun-enter.com.cn 为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 由专人回复。周末与法定节假日收到的来信，会顺延到下一个工作日处理，不承诺时段外的即时答复。
赛事数据相关疑问请附上具体场次与日期。这两项是核对链路的起点，缺少时只能回信追问，处理自然会更慢。
- 适合来信比分与点球记录核对、替补登场后的得分变化疑问、字段口径确认、引用与授权申请、赛季纵深的读法讨论。
- 无需来信站点不设注册、账户中心、充值与任何交易功能，相关需求无法受理，也不会转介到其他渠道。
- 主题建议标题里写明「纠错」「口径」「引用」其中之一，并带上场次编号，便于当天分流到对应处理人。
03 / 电话
电话用于确认，不用于逐条查数
400-6314-1977 的接听时段为工作日 9:00-18:00，与邮箱值守同步。线路主要承接三类事：确认渠道是否正常、询问来信的处理进度、口头说明一处明显影响阅读的记录错误。
需要比对多条记录、解释某个指标算法的问题，请改走邮箱。电话中不逐条朗读字段，也不处理需要翻查历史的核对请求。
04 / 地址
龙腾大道 2879 号是运营地区
上海市徐汇区龙腾大道2879号对应本站的运营地区，与备案号沪ICP备18671953号一同列明，用于核对站点归属。
该地址不是可到访的场所，不设收发室、资料领取点或接待时间。任何事项都不需要前往当地，来信与来电是唯一的处理路径。
05 / 纠错模板
四行写清一条纠错
顺序固定，一项一行。核对人员照这四行就能定位到字段，不必来回追问。
-
01
场次编号
用记录页上标注的那串编号，写明是哪一场。不要用「上一轮那场」这类相对说法。
-
02
赛事日期
给出该场比赛的日期，与编号互为校验。两者冲突时，会先按编号定位。
-
03
字段名
指出具体字段，例如比分、点球事件、替补登场时间或替补得分变化。一次来信只谈一个字段，回复更清楚。
-
04
建议修改内容
写出你认为应改成的值与依据。若有公开记录可参照，在信中说明来源名称即可，不必附文件。
06 / 引用与授权
引用可以，改口径不行
站内数值来源于公开赛事记录的整理，允许引用；前提是带上站点名称与场次编号，并且不改动统计方式。
引用时请做到
- 标注站点名称与对应场次编号，方便读者回查原始记录。
- 主场榜与客场榜分开引用，不合并成一份榜单。
- 保留数据口径描述，例如替补贡献单独成列的说明。
- 用于教学或内部材料时，注明数据整理时点。
这些做法不接受
- 把两榜数值合并后，仍标注来源为本站。
- 用站内数值推出投注、赔率或收益类结论。
- 改写统计口径后署本站名称，形成两套数字。
- 以本站名义发布评测、承诺或任何形式的背书。
授权申请写入客服邮箱，说明发布平台、用途与时间范围，通常能减少一轮确认。细则见 使用说明。
07 / 回复时效
不同类型的来信，处理节奏不一样
下表为常规情况下的预期时段，从收到来信的下一个工作时点起算，全部按工作日计算，不含周末与法定节假日。
| 问题类型 | 建议渠道 | 预期回复 | 参考节奏 |
|---|---|---|---|
| 场次数据纠错 | 客服邮箱 | 1 个工作日内 | |
| 字段与口径疑问 | 客服邮箱 | 2 个工作日内 | |
| 引用与授权申请 | 客服邮箱 | 3 个工作日内 | |
| 渠道确认与进度询问 | 电话 | 通话中即时答复 | |
| 内容建议与选题线索 | 客服邮箱 | 5 个工作日内 |
每轮赛事结束后的 90 分钟是比分与点球记录的更新高峰，来信会集中到达，回复可能顺延半个工作日。